Ideeënbus
Hoe lang moet ik wachten?
Geplaatst door: Tessa van den Berg op 20 augustus 2009
Korte beschrijving van het idee
Een tool op websites van overheden en uitvoeringsorganisaties waarmee duidelijk wordt wat de actuele geschatte wachttijd aan de balie of de telefoon is.
Hoe werkt het? Voor wie is het idee bestemd? Waarom en waarvoor zouden mensen het idee gebruiken?
Niemand houdt van lange wachttijden. Ook burgers en ondernemers niet die telefonisch of fysiek een vraag willen stellen aan bijvoorbeeld de gemeente of de IB-Groep, of een product af willen halen aan de publieksbalie.
Om beter te kunnen bepalen of een tijdstip een geschikt (lees: rustig) moment is om naar overheden en/of uitvoeringsorganisaties te bellen of naar de balie te gaan, zouden op de websites van alle overheden en uitvoeringsorganisaties de actuele gegevens over de geschatte wachttijd aan de telefoon of aan de balie te zien moeten zijn. Ook historische informatie over bijvoorbeeld de gemiddelde wachttijd in een bepaalde periode (week, maand, vakanties), op bepaalde dagen (kan ik beter dinsdag of woensdag langsgaan/ bellen?) of bepaalde tijdstippen (wat zijn de drukste uren op een dag of in een week?) kan worden getoond. Eventueel kan deze tool ook uitgebreid worden met de mogelijkheid een SMS te ontvangen of teruggebeld te worden zodra het aan de telefoon of aan de balie rustiger is.
Op deze manier weten burgers en ondernemers precies met welke wachttijd ze te maken krijgen en wat de drukke momenten en wat de rustige momenten aan de telefoon en aan de balie zijn.
Welke bestaande overheidsinformatie is er nodig bij het realiseren van het idee?
- Gegevens vanuit klantgeleidingssystemen over actuele wachttijden aan de balie.
- Gegevens van het Klant Contact Centrum (KCC) of het callcenter (of een andere variant) om de geschatte wachttijd aan de telefoon te bepalen.
- Historische informatie over de gemiddelde wachttijd in bepaalde periodes, op bepaalde dagen en op bepaalde tijdstippen.
Geen reacties
Geen beoordelingen